Gestione toda su operación de EMS desde una sola plataforma.

Última actualización: September 16, 2026

1. Introducción

DiMana Systems, LLC ("EMS1R", "nosotros" o "nuestro") opera la plataforma EMS1R, una plataforma de operaciones de Servicios Médicos de Emergencia basada en la nube. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos su información cuando visita nuestro sitio web ems1r.com o utiliza los servicios de nuestra plataforma.

EMS1R está diseñado para cumplir con la Health Insurance Portability and Accountability Act of 1996 ("HIPAA"), la Health Information Technology for Economic and Clinical Health Act ("HITECH"), y las leyes estatales de privacidad aplicables, incluida la California Consumer Privacy Act ("CCPA/CPRA").

2. Información que Recopilamos

2.1 Información que Usted Proporciona

• Información de contacto (nombre, correo electrónico, teléfono, nombre de la empresa)
• Credenciales de cuenta e información de perfil
• Información de facturación y pago
• Comunicaciones con nuestro equipo de soporte
• Envíos de formularios y solicitudes de demostración

2.2 Información de Salud Protegida (PHI)

En el curso de la prestación de nuestros servicios de plataforma, nuestros clientes pueden transmitir Información de Salud Protegida según la definición de HIPAA. EMS1R actúa como Asociado de Negocios bajo HIPAA y procesa PHI únicamente según las instrucciones de nuestros clientes (Entidades Cubiertas), conforme a un Acuerdo de Asociado de Negocios (BAA).

2.3 Información Recopilada Automáticamente

• Información del dispositivo (tipo de navegador, sistema operativo)
• Dirección IP y ubicación aproximada
• Datos de uso y patrones de interacción
• Cookies y tecnologías de seguimiento similares

3. Cómo Usamos su Información

• Proporcionar, mantener y mejorar nuestra plataforma de operaciones de EMS
• Procesar despacho, ePCR, gestión de flotas y operaciones de programación
• Facilitar el envío de datos conforme a NEMSIS a las agencias estatales
• Enviar alertas operativas, notificaciones y comunicaciones por correo electrónico, SMS y mensajería interna
• Responder a consultas y brindar soporte al cliente
• Garantizar la seguridad de la plataforma y prevenir el acceso no autorizado
• Cumplir con las obligaciones legales y los requisitos regulatorios
• Generar análisis agregados y desidentificados para la mejora de la plataforma

4. Cumplimiento de HIPAA

EMS1R opera como un Asociado Comercial bajo HIPAA. Mantenemos las siguientes salvaguardas:

• Salvaguardas Administrativas: Capacitación del personal, políticas de gestión de acceso, procedimientos de respuesta a incidentes
• Salvaguardas Físicas: Instalaciones de centros de datos seguras con acceso restringido
• Salvaguardas Técnicas: Cifrado AES-256 en reposo y en tránsito, controles de acceso basados en roles, autenticación multifactor, registros de auditoría completos
• Seguridad a Nivel de Fila (RLS): Aislamiento de datos a nivel de agencia que garantiza que cada cliente solo pueda acceder a sus propios datos

Firmamos Acuerdos de Asociado de Negocios (BAA) con todos los clientes que transmiten PHI a través de nuestra plataforma. El PHI nunca se vende, se comparte con fines de marketing ni se divulga, excepto según lo permitido por HIPAA y los términos del BAA.

Notificación de Brechas: En caso de una brecha que involucre PHI no asegurada, EMS1R notificará a las Entidades Cubiertas afectadas sin demora injustificada y a más tardar 60 días después de su descubrimiento, en cumplimiento con la Regla de Notificación de Brechas de HIPAA.

5. Seguridad de los Datos

• Controles de seguridad alineados con SOC 2
• Cifrado AES-256 para datos en reposo y TLS 1.2+ para datos en tránsito
• Autenticación biométrica, RFID y soporte de autenticación multifactor
• Monitoreo de infraestructura 24/7 con detección automatizada de amenazas
• Tiempo de actividad de la plataforma respaldado por el SLA del proveedor de la nube, con conmutación por error automática (<30 segundos)
• Pruebas de penetración y evaluaciones de vulnerabilidades regulares
• Registros de auditoría completos para todo acceso y modificación de datos

6. Retención de Datos

Conservamos los datos del cliente durante la vigencia del acuerdo de servicio. Al finalizar, los datos del cliente se conservan por un período consistente con las regulaciones de EMS aplicables y los requisitos estatales de retención de registros (típicamente de 7 a 10 años para los registros de atención al paciente). Los datos desidentificados pueden conservarse con fines de análisis. Usted puede solicitar la exportación o eliminación de datos, sujeto a las obligaciones legales de retención.

7. Envíos de Datos a NEMSIS

El sistema ePCR de EMS1R se construyó directamente a partir del formato de datos NEMSIS v3.5 y se sincroniza continuamente en tiempo real con cualquier actualización del estándar. La certificación NEMSIS está actualmente en trámite. Los datos se transmiten directamente a los repositorios estatales autorizados mediante canales seguros y cifrados. EMS1R valida la integridad de los datos antes del envío y mantiene registros de auditoría de los envíos.

8. Compartición y Divulgación de Información

No vendemos su información personal. Podemos compartir información únicamente en las siguientes circunstancias:

• Proveedores de Servicios: Proveedores de infraestructura en la nube (Google Cloud Platform para la plataforma EMS1R, y Cloudflare para este sitio web, incluyendo su alojamiento y la base de datos que almacena las consultas enviadas a través del formulario de contacto) que operan bajo estrictos acuerdos de procesamiento de datos
• Requisitos Legales: Cuando lo exija la ley, una citación judicial o una autoridad reguladora
• Transferencias Comerciales: En relación con una fusión, adquisición o venta de activos
• Con Consentimiento: Cuando usted haya dado su consentimiento explícito para compartir
• Envíos a NEMSIS: Agencias estatales de EMS según lo exija la normativa

9. Sus Derechos

Derechos bajo HIPAA

Los pacientes cuya PHI se procesa a través de EMS1R conservan todos los derechos bajo HIPAA, incluyendo el derecho a acceder, enmendar y recibir un recuento de divulgaciones. Estas solicitudes deben dirigirse a la Entidad Cubierta (la agencia de EMS).

Residentes de California (CCPA/CPRA)

Si usted es residente de California, tiene derecho a:

• Saber qué información personal recopilamos y cómo se utiliza
• Solicitar la eliminación de su información personal
• Optar por no participar en la venta de información personal (no vendemos información personal)
• No discriminación por ejercer sus derechos de privacidad

10. Cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies esenciales para su funcionamiento. No utilizamos cookies de publicidad de terceros. Las cookies analíticas, si se utilizan, recopilan únicamente datos de uso desidentificados para mejorar la experiencia en nuestro sitio web.

11. Privacidad de los Menores

Nuestra plataforma no está dirigida a personas menores de 18 años. No recopilamos, a sabiendas, información personal de menores. Los datos de pacientes menores de edad se manejan exclusivamente a través de la Entidad Cubierta, bajo las protecciones de HIPAA.

12. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Los cambios sustanciales se comunicarán por correo electrónico a los titulares de cuenta y se publicarán en esta página con una fecha de revisión actualizada.

13. Contáctenos

Para consultas relacionadas con privacidad, solicitudes de datos o para reportar una inquietud:

Última actualización: April 10, 2026

1. Aceptación de los Términos

Estos Términos de Servicio ("Términos") constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted ("Cliente", "usted") y DiMana Systems, LLC ("EMS1R", "nosotros"), una compañía de responsabilidad limitada de Florida, que rige su acceso y uso de la plataforma EMS1R, el sitio web (ems1r.com) y los servicios relacionados (colectivamente, los "Servicios").

Al acceder a los Servicios o utilizarlos, usted acepta quedar sujeto a estos Términos. Si usted celebra estos Términos en nombre de una empresa u organización, declara que cuenta con la autoridad para vincular a esa entidad.

2. Descripción de los Servicios

EMS1R ofrece una plataforma de operaciones de Servicios Médicos de Emergencia basada en la nube que incluye, entre otros:

• Despacho Asistido por Computadora (EMSCAD)
• Terminal de Datos Móvil (EMS2GO)
• Programación de Tripulación (EMSCS)
• Gestión de Recursos Humanos (EMSHR)
• Gestión de Flota y Activos (EMSFT)
• Registro Electrónico de Atención al Paciente (EMSPCR)
• Solicitud de Ambulancias (EMS4U)
• Inteligencia Artificial (EMSAI)
• Inteligencia de Negocios y Análisis (EMS4BI)

3. Registro de Cuenta y Seguridad

• Usted debe proporcionar información de registro precisa y completa
• Usted es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de su cuenta
• Usted debe notificar inmediatamente a EMS1R sobre cualquier acceso no autorizado a su cuenta
• Usted es responsable de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta
• EMS1R admite autenticación biométrica, RFID y autenticación multifactor para mayor seguridad

4. Suscripción y Precios

El precio de EMS1R es por llamada (despacho/incidente), no por usuario ni por vehículo. Todos los módulos de la plataforma están incluidos en la suscripción sin costo adicional por módulo. El precio específico se proporciona a solicitud y se formaliza en un Formulario de Pedido o Acuerdo de Servicio por separado.

• Las tarifas de suscripción se facturan según lo acordado en el Formulario de Pedido
• Los precios están sujetos a cambios con un aviso por escrito de 60 días
• Los pagos atrasados pueden resultar en la suspensión del servicio después de un aviso por escrito de 30 días

5. Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)

• Tiempo de Actividad: La disponibilidad de la plataforma está respaldada por el SLA del proveedor de nube subyacente (por ejemplo, Google Cloud 99.99%). Los objetivos de disponibilidad a nivel de aplicación de EMS1R se definen en el Acuerdo de Servicio
• Conmutación por Error: Conmutación por error automatizada en 30 segundos
• Redundancia: Infraestructura triple-redundante con implementación multirregional
• Monitoreo: Monitoreo de infraestructura 24/7 y respuesta a incidentes
• Soporte: Soporte al cliente disponible por teléfono, correo electrónico y mensajería interna
• Ventanas de Mantenimiento: El mantenimiento programado se comunicará con 72 horas de anticipación y se realizará durante períodos de bajo uso

Los créditos de servicio por incumplimientos del SLA se otorgan según lo especificado en el Acuerdo de Servicio.

6. HIPAA y Cumplimiento

EMS1R opera como un Asociado Comercial bajo HIPAA. Los clientes que sean Entidades Cubiertas o Asociados Comerciales bajo HIPAA deben celebrar un Acuerdo de Asociado Comercial (BAA) con EMS1R antes de transmitir cualquier Información de Salud Protegida (PHI) a través de la plataforma.

• EMS1R procesará la PHI únicamente según las instrucciones del Cliente y de conformidad con el BAA
• EMS1R mantiene un marco de cumplimiento SOC 2
• Todos los datos se encriptan con AES-256 en reposo y TLS 1.2+ en tránsito
• La seguridad a nivel de fila (RLS) garantiza el aislamiento de datos a nivel de agencia
• EMS1R notificará con prontitud al Cliente sobre cualquier incidente de seguridad que involucre PHI

7. Cumplimiento de NEMSIS

El sistema ePCR de EMS1R se construyó directamente a partir del formato de datos NEMSIS v3.5 y se actualiza continuamente en tiempo real con cualquier cambio del estándar, garantizando un cumplimiento estructural del 100%. La certificación NEMSIS está actualmente en trámite. El cliente es responsable de la exactitud e integridad de los datos clínicos ingresados en la plataforma. EMS1R proporciona herramientas de validación en tiempo real para ayudar con el cumplimiento.

8. Datos del Cliente y Propiedad

• Datos del Cliente: Usted conserva todos los derechos, títulos e intereses sobre sus datos. EMS1R no reclama la propiedad de ningún dato del Cliente
• Licencia a EMS1R: Usted otorga a EMS1R una licencia limitada para procesar sus datos únicamente con el fin de proporcionar los Servicios
• Portabilidad de Datos: Previa solicitud por escrito, EMS1R exportará sus datos en formatos estándar dentro de los 30 días hábiles
• Eliminación de Datos: Tras la terminación, los datos del Cliente se conservarán de acuerdo con las leyes aplicables de retención de registros de EMS, después de lo cual serán eliminados de forma segura
• Datos Desidentificados: EMS1R puede usar datos desidentificados y agregados para la mejora de la plataforma y análisis

9. Uso Aceptable

Usted se compromete a no:

• Usar los Servicios para cualquier propósito ilegal
• Intentar obtener acceso no autorizado a la plataforma o a otras cuentas
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar cualquier parte de los Servicios
• Transmitir malware, virus o código dañino
• Interferir con o alterar la integridad o el desempeño de los Servicios
• Compartir las credenciales de la cuenta con personas no autorizadas
• Usar la plataforma para almacenar o transmitir datos no relacionados con las operaciones de EMS

10. Propiedad Intelectual

La plataforma EMS1R, incluyendo todo el software, diseños, documentación y marcas registradas, es propiedad exclusiva de DiMana Systems, LLC. La suscripción otorga una licencia no exclusiva e intransferible para usar los Servicios durante el plazo de suscripción. No se transfiere ningún derecho de propiedad.

11. API e Integraciones

EMS1R ofrece acceso API bidireccional para la integración con sistemas de terceros. El desarrollo de API personalizada está disponible a solicitud. El uso de las API está sujeto a límites de frecuencia y requisitos de seguridad. EMS1R no se hace responsable de la funcionalidad ni la seguridad de los sistemas de terceros conectados mediante API.

12. Limitación de Responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE:

• La responsabilidad total agregada de EMS1R no excederá el monto pagado por el Cliente en los doce (12) meses previos al reclamo
• EMS1R no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos
• EMS1R no será responsable por la pérdida de datos causada por acciones del Cliente o por sistemas de terceros
• EMS1R es una plataforma tecnológica y no brinda asesoría médica. Las decisiones clínicas siguen siendo responsabilidad exclusiva de los profesionales de EMS con licencia

13. Indemnización

Usted se compromete a indemnizar y eximir de responsabilidad a DiMana Systems, LLC, sus funcionarios, directores, empleados y agentes, frente a cualquier reclamo, daño, pérdida o gasto que surja de: (a) su uso de los Servicios, (b) su incumplimiento de estos Términos, (c) su violación de cualquier ley o regulación aplicable, o (d) cualquier dato que usted envíe a través de la plataforma.

14. Terminación

• Cualquiera de las partes puede terminar el contrato con 90 días de aviso por escrito
• EMS1R puede suspender o terminar el servicio por incumplimiento sustancial tras 30 días de aviso por escrito y oportunidad de subsanarlo
• EMS1R puede suspender el acceso de inmediato si así lo exige la ley o para prevenir amenazas de seguridad
• Al finalizar, su derecho a acceder a los Servicios cesa. La exportación de datos estará disponible durante 90 días después de la finalización

15. Fuerza Mayor

Ninguna de las partes será responsable por demoras o fallas en el cumplimiento que resulten de causas fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, actos gubernamentales, pandemias, interrupciones de internet o fallas de proveedores de servicios externos.

16. Ley Aplicable y Resolución de Disputas

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Florida, sin tener en cuenta los principios de conflicto de leyes. Cualquier disputa que surja de estos Términos se resolverá mediante arbitraje vinculante en el condado de Miami-Dade, Florida, de conformidad con las reglas de la American Arbitration Association. Cada parte asumirá sus propios costos.

17. Modificaciones

EMS1R se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios sustanciales se comunicarán por correo electrónico a los titulares de cuenta con al menos 30 días de anticipación antes de que entren en vigencia. El uso continuado de los Servicios después de que los cambios entren en vigencia constituye la aceptación de los Términos modificados.

18. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos se considera inaplicable o inválida, dicha disposición se limitará o eliminará en la medida mínima necesaria para que estos Términos permanezcan, en todo lo demás, en pleno vigor y efecto.

19. Información de Contacto

Para preguntas sobre estos Términos de Servicio: