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Términos de Servicio

Última actualización: 10 de abril de 2026

1. Aceptación de los Términos

Estos Términos de Servicio ("Términos") constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted ("Cliente," "usted") y DiMana Systems, LLC ("EMS1R," "nosotros," "nos"), una compañía de responsabilidad limitada de Florida, que rige su acceso y uso de la plataforma EMS1R, el sitio web (ems1r.com) y los servicios relacionados (colectivamente, los "Servicios").

Al acceder o utilizar los Servicios, usted acepta estar sujeto a estos Términos. Si está aceptando estos Términos en nombre de una empresa u organización, usted declara que tiene la autoridad para vincular a dicha entidad.

2. Descripción de los Servicios

EMS1R proporciona una plataforma de operaciones de Servicios Médicos de Emergencia basada en la nube que incluye, entre otros:

  • Despacho Asistido por Computadora (EMSCAD)
  • Terminal de Datos Móvil (EMS2GO)
  • Programación de Tripulaciones (EMSCS)
  • Gestión de Recursos Humanos (EMSHR)
  • Gestión de Flota y Activos (EMSFT)
  • Registro Electrónico de Atención al Paciente (EMSPCR)
  • Pedidos de Ambulancias (EMS4U)
  • Inteligencia Artificial (EMSAI)
  • Inteligencia de Negocios y Analíticas (EMS4BI)

3. Registro de Cuenta y Seguridad

  • Debe proporcionar información de registro precisa y completa
  • Usted es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de su cuenta
  • Debe notificar a EMS1R de inmediato sobre cualquier acceso no autorizado a su cuenta
  • Usted es responsable de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta
  • EMS1R soporta autenticación biométrica, RFID y multifactor para mayor seguridad

4. Suscripción y Precios

Los precios de EMS1R son por llamada (despacho/incidente), no por usuario ni por vehículo. Todos los módulos de la plataforma están incluidos en la suscripción sin costo adicional por módulo. Los precios específicos se proporcionan a solicitud y se formalizan en un Formulario de Pedido o Acuerdo de Servicio separado.

  • Las tarifas de suscripción se facturan según lo acordado en el Formulario de Pedido
  • Los precios están sujetos a cambios con 60 días de aviso por escrito
  • Los pagos atrasados pueden resultar en la suspensión del servicio después de 30 días de aviso por escrito

5. Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)

  • Disponibilidad: La disponibilidad de la plataforma está respaldada por el SLA del proveedor de nube subyacente (p. ej., Google Cloud 99.99%). Los objetivos de disponibilidad a nivel de aplicación de EMS1R se definen en el Acuerdo de Servicio
  • Conmutación por Error: Conmutación por error automática en 30 segundos
  • Redundancia: Infraestructura triple redundante con despliegue en múltiples regiones
  • Monitoreo: Monitoreo de infraestructura 24/7 y respuesta a incidentes
  • Soporte: Soporte al cliente disponible por teléfono, correo electrónico y mensajería interna
  • Ventanas de Mantenimiento: El mantenimiento programado se comunicará con 72 horas de anticipación y se realizará durante períodos de bajo uso

Los créditos de servicio por incumplimientos del SLA se proporcionan según lo especificado en el Acuerdo de Servicio.

6. HIPAA y Cumplimiento

EMS1R opera como Asociado Comercial bajo HIPAA. Los clientes que son Entidades Cubiertas o Asociados Comerciales bajo HIPAA deben ejecutar un Acuerdo de Asociado Comercial (BAA) con EMS1R antes de transmitir cualquier Información de Salud Protegida (PHI) a través de la plataforma.

  • EMS1R procesará la PHI solo según las instrucciones del Cliente y de conformidad con el BAA
  • EMS1R mantiene el marco de cumplimiento SOC 2
  • Todos los datos están cifrados con AES-256 en reposo y TLS 1.2+ en tránsito
  • La Seguridad a Nivel de Fila (RLS) garantiza el aislamiento de datos a nivel de agencia
  • EMS1R notificará al Cliente de inmediato sobre cualquier incidente de seguridad que involucre PHI

7. Cumplimiento NEMSIS

El sistema ePCR de EMS1R fue construido directamente desde el formato de datos NEMSIS v3.5 y se actualiza continuamente en tiempo real con cualquier cambio en el estándar, garantizando un cumplimiento estructural del 100%. La certificación NEMSIS está actualmente en proceso. El Cliente es responsable de la precisión y completitud de los datos clínicos ingresados en la plataforma. EMS1R proporciona herramientas de validación en tiempo real para ayudar con el cumplimiento.

8. Datos del Cliente y Propiedad

  • Datos del Cliente: Usted retiene todos los derechos, títulos e intereses en sus datos. EMS1R no reclama propiedad de ningún dato del Cliente
  • Licencia a EMS1R: Usted otorga a EMS1R una licencia limitada para procesar sus datos únicamente con el fin de proporcionar los Servicios
  • Portabilidad de Datos: Previa solicitud por escrito, EMS1R exportará sus datos en formatos estándar dentro de 30 días hábiles
  • Eliminación de Datos: Tras la terminación, los datos del Cliente se retendrán de acuerdo con las leyes de retención de registros EMS aplicables, después de lo cual se eliminarán de forma segura
  • Datos Anonimizados: EMS1R puede usar datos anonimizados y agregados para la mejora de la plataforma y analíticas

9. Uso Aceptable

Usted acepta no:

  • Utilizar los Servicios para cualquier propósito ilegal
  • Intentar obtener acceso no autorizado a la plataforma u otras cuentas
  • Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar cualquier parte de los Servicios
  • Transmitir malware, virus o código dañino
  • Interferir o interrumpir la integridad o el rendimiento de los Servicios
  • Compartir credenciales de cuenta con personas no autorizadas
  • Utilizar la plataforma para almacenar o transmitir datos no relacionados con operaciones EMS

10. Propiedad Intelectual

La plataforma EMS1R, incluido todo el software, diseños, documentación y marcas comerciales, es propiedad exclusiva de DiMana Systems, LLC. La suscripción otorga una licencia no exclusiva e intransferible para utilizar los Servicios durante el período de suscripción. No se transfieren derechos de propiedad.

11. API e Integraciones

EMS1R proporciona acceso API bidireccional para integración con sistemas de terceros. El desarrollo de API personalizado está disponible a solicitud. El uso de las API está sujeto a límites de velocidad y requisitos de seguridad. EMS1R no es responsable de la funcionalidad o seguridad de los sistemas de terceros conectados a través de la API.

12. Limitación de Responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE:

  • La responsabilidad total agregada de EMS1R no excederá el monto pagado por el Cliente en los doce (12) meses anteriores al reclamo
  • EMS1R no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos
  • EMS1R no será responsable por la pérdida de datos causada por acciones del Cliente o sistemas de terceros
  • EMS1R es una plataforma tecnológica y no proporciona asesoramiento médico. Las decisiones clínicas son responsabilidad exclusiva de los profesionales de EMS con licencia

13. Indemnización

Usted acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a DiMana Systems, LLC, sus directivos, directores, empleados y agentes de y contra cualquier reclamación, daño, pérdida o gasto que surja de: (a) su uso de los Servicios, (b) su violación de estos Términos, (c) su violación de cualquier ley o regulación aplicable, o (d) cualquier dato que envíe a través de la plataforma.

14. Terminación

  • Cualquiera de las partes puede terminar con 90 días de aviso por escrito
  • EMS1R puede suspender o terminar por incumplimiento material después de 30 días de aviso por escrito y oportunidad de subsanar
  • EMS1R puede suspender el acceso de inmediato si lo requiere la ley o para prevenir amenazas de seguridad
  • Tras la terminación, su derecho de acceso a los Servicios cesa. La exportación de datos estará disponible durante 90 días después de la terminación

15. Fuerza Mayor

Ninguna de las partes será responsable por demoras o fallas en el desempeño que resulten de causas fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, actos gubernamentales, pandemias, interrupciones de internet o fallas de proveedores de servicios de terceros.

16. Ley Aplicable y Resolución de Disputas

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Florida, sin tener en cuenta los principios de conflicto de leyes. Cualquier disputa que surja de estos Términos se resolverá mediante arbitraje vinculante en el Condado de Miami-Dade, Florida, de acuerdo con las reglas de la Asociación Americana de Arbitraje. Cada parte asumirá sus propios costos.

17. Modificaciones

EMS1R se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios sustanciales se comunicarán por correo electrónico a los titulares de cuentas al menos 30 días antes de entrar en vigencia. El uso continuado de los Servicios después de que los cambios entren en vigencia constituye la aceptación de los Términos modificados.

18. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos se considera inaplicable o inválida, dicha disposición se limitará o eliminará en la medida mínima necesaria para que estos Términos permanezcan en plena vigencia y efecto.

19. Información de Contacto

Para preguntas sobre estos Términos de Servicio: